Uso do sistema de mensuração de desempenho como ferramenta para motivação, satisfação e engajamento de colaboradores
Autor: Fabiane Alves Marques (Currículo Lattes)
Resumo
As organizações cada vez mais enfrentam desafios competitivos no mercado em que estão inseridas. Assim, é amplamente necessário controles gerenciais mais efetivos, pois quaisquer desvios daquilo que foi planejado podem trazer consequências reputacionais, dificuldades financeiras e até mesmo comprometer a continuidade da empresa. Os controles de gestão compreendem uma ampla gama de instrumentos formais e informais, contemplando sistemas de mensuração de desempenho, orçamento, políticas e regulamentos, seleção e treinamento dos colaboradores, código de conduta, missão, visão e valores organizacionais (Goebel; Weibenberger, 2017). Devido ao exposto, esta pesquisa buscou descrever como uma empresa utiliza a ferramenta do sistema de mensuração do desempenho (PMS), com abordagem diagnóstica e interativa (Simons, 1995 e Henri, 2006), para compreender seu papel nos atributos comportamentais dos colaboradores, quais sejam: motivação, satisfação e engajamento no trabalho. A pesquisa teve abordagem qualitativa. A estratégia utilizada foi um estudo de caso e uma refinaria de petróleo, operacionalizada por meio da realização de entrevistas semiestruturadas com coordenadores e gerentes e análise de dados baseada na técnica de análise de conteúdo de Bardin (2016). Os resultados evidenciaram que o uso do PMS é bastante presente na empresa; por meio de diálogos, comunicação, segurança e qualificação, a refinaria investigada promove a seus colaboradores motivação, satisfação e engajamento no trabalho, pois estes apresentam sentimento de orgulho, prazer e felicidade de fazer parte do quadro de funcionários da organização e desta forma suas atividades são executadas com maior desempenho, entusiasmo e foco.