Sucesso dos sistemas de informação e atributos antecedentes no contexto das operadoras de planos de saúde
Autor: Débora Pool da Silva Freitas (Currículo Lattes)
Resumo
Essa dissertação versa sobre os Sistemas de Informação (SI) das Operadoras dos Planos de Saúde (OPS) que atuam no Brasil, especificamente, sobre o Sucesso e os Atributos que influenciam no Sucesso desses Sistemas, englobando-se em dois estudos que se complementam. O Primeiro teve por objetivo explorar variáveis e relações apropriadas para análises descritivas e explicativas sobre o Sucesso dos SI das Operadoras, adotando o Modelo de Sucesso dos SI de DeLone e McLean (2016). O Segundo teve por objetivo demonstrar associações relevantes entre os atributos Estruturais e Humanos antecedentes ao Sucesso dos Sistemas de Informação das Operadoras. A dissertação caracteriza-se como uma pesquisa quantitativa de caráter exploratório, apresentando análises descritivas, correlacionais e explicativas. Coletaram-se dados de 62 das 718 OPS ativas no Brasil e em situação regular. Usaram-se diversos procedimentos estatísticos nas análises, como por exemplo: análise fatorial exploratória, correlação de Pearson e regressão múltipla. Nos resultados da primeira pesquisa, confirmou-se a presença da Qualidade do Serviço como uma das medidas de sucesso das qualidades técnicas e identificou-se uma outra, que foi denominada de Qualidade Técnica Semântica do SI, a qual reúne predicados do hardware, do software e da informação do sistema. Essa Qualidade tem forte influência nas variáveis Satisfação do usuário e Efetividade do uso, diferentemente do que ocorre com Qualidade do Serviço, que não apresenta influência significativa na Satisfação. Constatou-se também que as variáveis mediadoras Satisfação do Usuário e Efetividade do Uso apresentam influência significativa no Desempenho da Operadora, sendo o impacto da Efetividade do Uso no Desempenho em menor intensidade do que o da Satisfação do usuário. Quanto aos resultados da segunda pesquisa, identificou-se que os atributos alinhamento dos SI com as expectativas dos usuários e o conhecimento especializado dos desenvolvedores estão fortemente associados ao Sucesso dos SI em suas múltiplas perspectivas de análise. Também se concluiu que há uma falta de alinhamento dos SI em funcionamento com as necessidades das OPS.